Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra clara, fiable y conforme a la normativa vigente en España. La presente política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web, con entregas disponibles en todo el territorio español.

1. Condiciones de devolución

El cliente dispone de un plazo máximo de 35 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto.

Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• el producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso y sin daños;
• debe devolverse en su embalaje original, completo y con todos sus componentes;
• la solicitud debe incluir el número de pedido y el motivo de la devolución.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete, permitiendo al cliente realizar el envío de forma sencilla.

Cualquier artículo que no cumpla estas condiciones no podrá ser reembolsado.

2. Cambios

• La tienda no ofrece cambios directos debido a las características logísticas del mobiliario.
  Cada devolución es sometida a una verificación de calidad.

Si el cliente desea adquirir otro modelo, deberá realizar un nuevo pedido una vez finalizado el proceso de reembolso.

3. Cancelación y reembolso

• Si la solicitud se realiza dentro de las 36 horas posteriores a la confirmación del pago y antes del envío, la cancelación será aceptada con reembolso íntegro.
• Si el pedido ya ha sido enviado o si se ha superado el plazo de 36 horas, la cancelación ya no será posible.
• En ese caso, el cliente podrá ejercer su derecho de devolución conforme a las condiciones indicadas en esta política.

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesa en un plazo de 2 a 4 días laborables.
La fecha efectiva del abono dependerá de la entidad bancaria del cliente.

4. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una devolución o solicitar un reembolso, el cliente deberá:

• enviar una solicitud por correo electrónico indicando el número de pedido y, si procede, imágenes del producto;
• esperar la confirmación con las instrucciones detalladas;
• utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete;
• enviar el artículo siguiendo las indicaciones facilitadas.

Acompañamos al cliente durante todo el proceso para garantizar una gestión clara y segura.

5. Gastos de devolución

Si la devolución se debe a un defecto del producto o a daños ocasionados durante el transporte, nosotros asumimos los gastos de devolución.

Si la devolución responde a una preferencia personal (medidas, elección o diseño), los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.

Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento.

6. Verificación y tratamiento del reembolso

Una vez recibido el artículo, se realiza una verificación para confirmar su conformidad.
Si se cumplen todas las condiciones, el reembolso se efectúa en un plazo de 2 a 4 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

7. Limitaciones

No se aceptan devoluciones de:

• artículos personalizados o fabricados a medida;
• productos incompletos, dañados o con signos de uso;
• artículos devueltos fuera del plazo de 35 días.

En caso de devolución no conforme, el cliente será informado y podrá recuperar el producto asumiendo los costes correspondientes.

8. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, nuestro servicio de atención está disponible a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: youmatter@roomuplab.com
Teléfono: +65 (815) 01625
Dirección: APT BLK 212B PUNGGOL WALK #07-719, SINGAPORE 822212, SINGAPORE
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 17:30
Zona de servicio: España

Nos comprometemos a garantizar transparencia, fiabilidad y acompañamiento durante todo el proceso, conforme a la normativa de protección de datos aplicable.