Política de Cancelación de Pedidos

La presente política tiene como objetivo garantizar una gestión clara, sencilla y segura de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web, conforme a la normativa vigente en España y a los derechos de los consumidores.

1. Condiciones de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido de acuerdo con las siguientes condiciones:

• Si la solicitud se realiza dentro de un plazo máximo de 36 horas tras la confirmación del pago y antes del envío, la cancelación será aceptada con reembolso íntegro.
• Si el pedido ya ha sido enviado o si el plazo de 36 horas ha sido superado, la cancelación ya no será posible.
• En ese caso, el cliente podrá ejercer su derecho de devolución conforme a nuestro proceso de devoluciones y reembolsos.

Nos comprometemos a gestionar todas las solicitudes de forma transparente y diligente.

2. Procedimiento de solicitud

Para solicitar la cancelación, el cliente debe enviar una solicitud por correo electrónico dentro del plazo establecido. La solicitud debe incluir:

• el número de pedido;
• el nombre completo del comprador;
• una copia de la confirmación del pedido o del comprobante de pago.

Cada solicitud se revisa de manera individual para confirmar su correcta tramitación en el menor tiempo posible.

3. Gestión del reembolso

Una vez aprobada la cancelación:

• el reembolso se inicia de forma inmediata;
• el importe se devuelve mediante el mismo método de pago utilizado;
• el procesamiento del reembolso se realiza en un plazo de 2 a 4 días laborables, sujeto a los tiempos de la entidad financiera correspondiente.

El cliente recibirá una notificación una vez finalizado el proceso de reembolso.

4. Contacto y atención

Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, nuestro servicio de atención está disponible a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: youmatter@roomuplab.com
Teléfono: +65 (815) 01625
Dirección: APT BLK 212B PUNGGOL WALK #07-719, SINGAPORE 822212, SINGAPORE
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 17:30
Zona de servicio: España

El contacto por correo electrónico es el medio preferente para garantizar una gestión rápida y fácilmente verificable.

Nos comprometemos a ofrecer un servicio seguro, claro y conforme a la normativa de protección de datos aplicable, garantizando una experiencia de compra confiable.