Política de Servicio Postventa

La presente Política de Servicio Postventa define las condiciones de asistencia ofrecidas por nosotros a través de nuestro sitio web.
Su objetivo es garantizar una atención clara, estructurada y conforme a la normativa aplicable en España tras la recepción de un pedido.

1. Objeto del servicio postventa

El servicio postventa tiene como finalidad acompañar a los usuarios ante cualquier incidencia relacionada con su pedido o con el producto recibido.
Las solicitudes pueden referirse, entre otros aspectos, a:

• consultas sobre el estado del producto;
• incidencias detectadas en el momento de la recepción;
• información sobre el procedimiento de devolución;
• necesidad de asistencia adicional tras la compra.

2. Solicitudes relacionadas con la entrega

En caso de retraso, paquete extraviado o problema relacionado con el transporte, el usuario deberá contactarnos lo antes posible.

Nuestro equipo se encargará de:

• verificar el estado del envío;
• iniciar una investigación con el operador logístico cuando sea necesario;
• informar al cliente de las gestiones realizadas y de las soluciones disponibles.

3. Productos defectuosos o no conformes

Si el producto presenta un defecto o no se ajusta a la descripción, el usuario deberá contactar con nosotros proporcionando:

• el número de pedido;
• una descripción detallada del problema;
• fotografías del producto y del embalaje.

Tras el análisis del caso, podremos proponer, según corresponda, una solución adecuada como la reparación o el reembolso, conforme a la normativa aplicable en España.

4. Derecho de desistimiento y devoluciones

El usuario puede solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo máximo de 35 días naturales desde su recepción, siempre que el artículo se encuentre en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original.

El servicio postventa proporciona todas las instrucciones necesarias y acompaña al cliente durante todo el proceso.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido, facilitando la gestión del envío de retorno.

5. Plazos de tramitación del servicio postventa

Los plazos de gestión pueden variar según la naturaleza de la solicitud.
Con carácter general:

• se ofrece una primera respuesta en un plazo razonable;
• las verificaciones internas o con el transportista se inician de inmediato;
• una solución definitiva se propone una vez finalizados los controles necesarios.

Garantizamos una comunicación clara y continua hasta la resolución completa del caso.

6. Nuestro compromiso

Nos comprometemos a:

• examinar cada solicitud con rigor y objetividad;
• proporcionar respuestas claras, adecuadas y transparentes;
• ofrecer una solución eficaz en el menor plazo posible;
• respetar la normativa aplicable en materia de comercio electrónico y protección de los consumidores en España.

7. Contacto e información de atención

Para cualquier consulta relacionada con el servicio postventa, el usuario puede contactar a través de:

Correo electrónico: youmatter@roomuplab.com
Teléfono: +65 (815) 01625
Dirección: APT BLK 212B PUNGGOL WALK #07-719, SINGAPORE 822212, SINGAPORE
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 17:30
Zona de servicio: España

Nos comprometemos a ofrecer un acompañamiento profesional, transparente y fiable, garantizando una asistencia postventa conforme a la normativa vigente y una experiencia de compra segura y de calidad.